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Titre professionnel
employé administratif et d'accueil (TP eaA)

niveau de diplôme

3 (CAP)

Durée de la formation

10 mois à temps complet

Rythme d'alternance

2 jours en formation
3 jours en entreprise
(en fonction du lieu de formation)

Volume horaire

427h en centre de formation
dont 56h de FOAD
(en fonction du lieu de formation)

Code RNCP : 36803
Nom du certificateur : Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion
Date d’échéance de l’enregistrement : 01/09/2025
Date de publication au JO : 13/07/2002

Date de mise à jour : 11/07/2024

Objectifs de formation

Le Titre Professionnel Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil (TP EAA) est une certification professionnelle qui permet d’acquérir des compétences professionnelles spécifiques et favorise l’accès à l’emploi ou l’évolution professionnelle de son titulaire. 

L’employé(e) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Il(elle) véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il(elle) fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateur(rice)s et les interlocuteur(rice)s externes. 

69 %

Taux de réussite pour
la promotion
de 2022-2023

Le pourcentage du taux de réussite est le ratio entre les candidat(e)s reçu(e)s et le total de candidat(e)s présenté(e)s.

compétences acquises - TP EAA

Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure :

  • Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
  • Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
  • Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
  • Trier et traiter les e-mails et le courrier
  • Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l’accueil d’une structure :

  • Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
  • Traiter les appels téléphoniques
  • Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Modalités d'évaluation

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences, nous contacter.

lieux de formation

FORMAPI Nevers

FORMAPI Lyon

IFMS13 by SELFORME

CAP Sport Formation

SELFORME Cholet

FORMAPI Châlon-sur-Saône

FORMOPOST

Site de Limoges

FORMAPI Mâcon

FORMAPI Villefranche Beaujolais

JDA Formation by FORMAPI

EMS Le Puy Foot by FORMAPI

Center Business School

FORMAPI Grand Dole

AJ Auxerre

Recrutement en interne uniquement.

ESTAC Troyes

Recrutement en interne uniquement.

Touraine Sport Formation

Site de Ballan-Miré

Site du Mans

Site d'Orléans

Site de Chartres

FORMAPI Gueugnon Sport Formation

Site d'Alès

Site de Chamalières

Site de Moulins

DFCO Formation by FORMAPI

Site d'Épinal

Site de Créteil

Site de St Pryvé St Hilaire

FORMAPI Bourg-en-Bresse

Site de Bourgoin Jallieu

En cours d’agrément

Site d'Andrézieux

liens utiles

Pour plus d’informations concernant le diplôme d’Etat : 

Foire aux questions

Un(e) employé(e) administratif(ve) peut travailler dans une grande variété d’environnements professionnels. Voici quelques exemples de lieux où un(e) employé(e) administratif(ve) peut exercer ses compétences :

  • Entreprises privées : Petites et moyennes entreprises (PME) ou Grandes entreprises et multinationales.
  • Secteur public : Administration publique (Ministères, préfectures, collectivités locales, mairies, services publics divers) ou le secteur de l’éducation (écoles, collèges, lycées, universités et établissements d’enseignement supérieur).
  • Secteur de la santé : Hôpitaux et cliniques ou Cabinets médicaux et dentaires.
  • Secteur juridique : Cabinets d’avocats de notaires et d’huissiers.
  • Secteur financier : Banques, institutions financières et assurances.
  • Organisations non gouvernementales (ONG) et associations : ONG humanitaires et de développement et associations culturelles et sportives.
  • Secteur industriel : Usines, entreprises de production et bureaux d’études et de conception.
  • Secteur du commerce et de la distribution : Magasins, centres commerciaux et entreprises de e-commerce.
  • Services de conseil et d’audit : Cabinets de conseil et d’audit.
  • Secteur du tourisme et de l’hôtellerie : Agences de voyage, hôtels et complexes touristiques.


En résumé, un(e) employé(e) administratif(ve) peut travailler dans presque tous les secteurs d’activité, car les compétences administratives sont essentielles au bon fonctionnement de toute organisation. Les opportunités sont variées et peuvent offrir des perspectives de carrière dans des environnements très différents.

Le salaire d’un(e) employé(e) administratif(ve) et d’accueil peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la localisation géographique, la taille de l’entreprise et le secteur d’activité. Voici une estimation générale :

  1. Salaire débutant(e) : En France, le salaire brut mensuel pour un(e) employé(e) administratif(ve) et d’accueil débutant(e) se situe généralement entre le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance) et 1 800€. Le SMIC brut mensuel en 2024 est d’environ 1 747,20€.

  2. Avec expérience : Pour un(e) employé(e) avec plusieurs années d’expérience, le salaire brut mensuel peut aller de 1 800 à 2 500€, voire plus dans certains cas.

  3. Postes spécifiques : Dans certaines entreprises ou secteurs spécifiques, le salaire peut être plus élevé. Par exemple, dans des entreprises de grande taille ou des secteurs plus rémunérateurs comme les services financiers, le salaire peut dépasser les 2 500€ bruts mensuels.

Ces chiffres sont des estimations et peuvent varier. Pour obtenir une information plus précise, il peut être utile de consulter des offres d’emploi spécifiques dans votre région ou de se référer aux conventions collectives applicables au secteur concerné.

Un(e) employé(e) administratif(ve) et d’accueil joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement d’une organisation, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution publique ou d’une association. Voici les principales activités et responsabilités associées à ce poste :

Activités d’accueil
  1. Accueil des visiteur(se)s :

    • Recevoir et orienter les visiteur(se)s.
    • Fournir des informations générales sur l’organisation.
    • Assurer l’enregistrement des visiteur(se)s, le cas échéant.
  2. Gestion des appels téléphoniques :

    • Répondre aux appels entrants et les rediriger vers les personnes concernées.
    • Prendre des messages en cas d’absence.
  3. Courrier et messagerie :

    • Réception et distribution du courrier et des colis.
    • Gestion des envois de courriers et de colis.
  4. Gestion de l’espace d’accueil :

    • Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace d’accueil.
    • Mettre à jour les informations affichées dans l’accueil.

Activités administratives
  1. Gestion des dossiers :

    • Classer et archiver des documents.
    • Maintenir à jour les bases de données et les fichiers clients.
  2. Traitement de la correspondance :

    • Rédiger, envoyer et recevoir des courriers et des emails.
    • Préparer des documents administratifs (lettres, rapports, notes de service).
  3. Planification et organisation :

    • Planifier et organiser des réunions, des rendez-vous et des événements.
    • Préparer les salles de réunion et les équipements nécessaires.
  4. Gestion de l’information :

    • Saisir et mettre à jour des informations dans les systèmes informatiques.
    • Générer des rapports et des statistiques sur demande.
  5. Assistance administrative :

    • Aider les autres départements dans leurs tâches administratives.
    • Assurer la gestion des fournitures de bureau (commandes, stock).


En résumé, un(e) employé(e) administratif(ve) et d’accueil assure des fonctions essentielles à la fois pour l’accueil des visiteur(se)s et pour le support administratif au sein d’une organisation. Son rôle requiert une combinaison de compétences organisationnelles, de communication et de maîtrise des outils informatiques.

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