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Titre professionnel
Conseiller relation client à distance (TP CRCD)

niveau de diplôme

4 (Bac)

Durée de la formation

10 mois à temps complet

Rythme d'alternance

2 jours en formation
3 jours en entreprise
(en fonction du lieu de formation)

Volume horaire

385h en centre de formation
dont 70h de FOAD
(en fonction du lieu de formation)

Code RNCP : 34304
Nom du certificateur : Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion
Date d’échéance de l’enregistrement : 06/07/2026

Date de mise à jour : 16/02/2024

Objectifs de formation

Le TP CRCD est une certification professionnelle qui permet d’acquérir des compétences professionnelles spécifiques et favorise l’accès à l’emploi ou l’évolution professionnelle de son(sa) titulaire. Il atteste que son(sa) titulaire maîtrise les compétences, aptitudes et connaissances permettant l’exercice d’un métier.

100 %

Taux de réussite pour
la promotion
2022/2023

compétences acquises - TP CRCD

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidat(e)s (VAE ou issu(e)s de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

  1. D’une mise en situation professionnelle écrite et orale
  2. De questionnements à partir de productions personnelles
  3. D’un dossier professionnel
 
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences, nous consulter. 

lieux de formation

CRC Academy

JDA Formation by FORMAPI

EMS USBCO

SAVOIR PLUS

liens utiles

Pour plus d’informations concernant le diplôme d’Etat :